Все операции, связанные с проведением расчетов с населением через ККТ, а также с эксплуатацией и обслуживаниемККТ, оформляются документами унифицированных форм, утвержденных постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 № 132.

На каждую ККТ администрация организации (индивидуальный предприниматель) должна завести журнал кассира-операциониста по унифицированной форме № КМ-4. Журнал применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно-кассовой машине, а также является контрольно-регистрационным документом показаний счетчиков. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью организации (индивидуального предпринимателя – при наличии) и подписями руководителя организации (индивидуального предпринимателя), главного бухгалтера организации и налогового инспектора. Записи в журнале ведутся кассиром-операционистом ежедневно в хронологическом порядке чернилами или шариковой ручкой. Помарки в журнале не допускаются. Все исправления должны быть оговорены и заверены подписями кассира-операциониста, руководителя (индивидуального предпринимателя) и главного бухгалтера.

В графах журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4) записывают следующие показатели:

– дата – число, месяц, год;

– номер отдела;

– Ф.И.О. кассира-операциониста;

– номер счетчика – номера секционных счетчиков;

– показания контрольного счетчика, регистрирующего перевод суммирующих денежных счетчиков – показания счетчика в режиме , который увеличивается на единицу при переводе суммирующих денежных счетчиков на нули;

– показания суммирующих денежных счетчиков на начало рабочего дня (смены);

– подписи кассира и администратора, подтверждающие показания денежных счетчиков на начало рабочего дня (смены);

– показания суммирующих денежных счетчиков на конец рабочего дня (смены);

– подписи кассира и администратора, подтверждающие показания денежных счетчиков на конец рабочего дня (смены);

– сумма выручки за день по показаниям суммирующих денежных счетчиков;

–сумма денежной наличности, сданной в кассу организации;

– сумма выручки по оплаченным документам (при оплате покупателем (клиентом) товаров расчетными чеками, банковскими картами и другими платежными средствами);

– общая сумма выручки;

– денежный остаток на конец дня в кассе;

–сумма недостачи (излишков), выявленной в результате проверки;

– сумма возвращенных покупателям (клиентам) денег по неиспользованным чекам в случае возврата товаров или ошибочно пробитого кассиром-операционистом чека. В подтверждение указанного факта к справке- отчету кассира-операциониста (форма № КМ-6) прилагается Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, составленный по форме № КМ-3;

– подписи на конец рабочего дня кассира, старшего кассира и представителя администрации.

Внимание!

Пунктом 3.3 Положения о порядке ведения кассовых операций, утв. Банком России 12.10.2011 № 373-П, установлен следующий порядок оприходования наличной денежной выручки, принятой организацией (индивидуальным предпринимателем) с использованием ККТ: на основании контрольной ленты, изъятой из ККТ, оформляется приходный кассовый ордер (код по ОКУД 0310001, унифицированная форма № КО-1) на общую сумму принятых наличных денег.

В конце рабочего дня кассир-операционист сдает старшему кассиру выручку и Справку-отчет кассира-операциониста по форме № КМ-6. Поступление выручки в кассу организации (индивидуального предпринимателя) оформляется приходным кассовым ордером формы № КО-1. Справка-отчет (форма № КМ-6) подшивается к приходному кассовому ордеру. Старший кассир выдает кассиру-операционисту квитанцию к приходному кассовому ордеру.

Если организация работает без кассира-операциониста, то естьККТ установлена на прилавке магазина (за барной стойкой, на раздаче у официанта), а выручку от покупателей принимает продавец (бармен, официант), то ведется "Журнал регистрации показаний суммирующих денежных и контрольных счетчиков контрольно-кассовых машин, работающих без кассира-операциониста" по форме № КМ-5. Этот журнал также должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью организации (индивидуального предпринимателя – при наличии) и подписями руководителя организации (индивидуального предпринимателя), главного бухгалтера организации и налогового инспектора. Записи в журнале ведутся специалистом (продавцом, кассиром, кассиром-контролером), работающим на ККТ, ежедневно в хронологическом порядке чернилами или шариковой ручкой. Помарки в журнале не допускаются. Все исправления должны быть оговорены и заверены подписями специалиста, руководителя (индивидуального предпринимателя) и главного бухгалтера. Записи в журнале ведутся после окончания рабочего дня (смены) с указанием контрольных и суммирующих денежных счетчиков и выручки. Прием-сдача денег оформляется в журнале совместными подписями представителя администрации организации (индивидуального предпринимателя) и специалиста, работающего наККТ. При расхождении результатов сумм на контрольной ленте с фактической выручкой выясняются причины расхождения, а выявленные недостачи или излишки заносятся в соответствующие графы журнала.

В конце рабочего дня старший кассир составляет сводный отчет о показаниях счетчиковККТ и выручке организации за текущий рабочий день. Этот отчет составляется по унифицированной форме № КМ-7 «Сведения о показаниях счетчиков контрольно-кассовых машин и выручке организации». В форме № КМ-7 по показаниям счетчиков на начало и конец работы по каждойККТ рассчитывается выручка, в том числе с распределением ее по отделам, что подтверждается подписями заведующих отделами (секциями). В конце таблицы подводятся итоги показаний счетчиков всехККТ и итоговая выручка организации с распределением по отделам (секциям). Общая выручка организации уменьшается на сумму денег, выданных покупателям по возвращенным ими чекам. Эта сумма включается в сведения согласно актам формы № КМ-3. Сведения подписывают руководитель и старший кассир организации.

Старший кассир составляет отчет (сведения) по форме № КМ-7 ежедневно и вместе с отчетом кассира передает в бухгалтерию. Отчет кассира – это отрывной лист кассовой книги формы № КО-4 с приложенными к нему приходными и расходными кассовыми ордерами и оправдательными документами.

Документы, предназначенные для работы с обычной ККТ, - журнал кассира-операциониста, справка КМ-6 , для онлайн-кассы не нужны Письма Минфина от 16.06.2017 N 03-01-15/37692 , ФНС от 31.03.2017 N ЕД-4-20/6050 .

В остальном движение наличных денег оформляйте так же, как и раньше, - составляйте РКО и ПКО , ведите кассовую книгу .

В целом документооборот такой.

В начале смены бухгалтер выдает кассиру разменные деньги по РКО.

Кассир в течение дня принимает деньги от покупателей и выдает им чеки. Покупатель может попросить электронный чек. Его надо отправить дополнительно к бумажному.

В конце смены кассир формирует z-отчет и сдает его вместе со всеми наличными бухгалтеру.

Бухгалтер принимает деньги по двум ПКО - один на выручку, другой - на возврат суммы размена. А затем записывает все РКО и ПКО за день в кассовую книгу пп. 4.6 п. 4 Указания N 3210-У .

Если кассиров несколько, бухгалтер выдает разменные деньги одному из кассиров - старшему. Тот раздает их кассирам-операционистам, а по окончании смены собирает обратно вместе с выручкой. Передачу денег между старшим кассиром и остальными фиксируют в книге КО-5 п. 4.5 п. 4 Указания N 3210-У .

Пример. Заполнение кассовой книги

Остаток наличных в кассе ООО на начало рабочего дня 19.06.2019 - 12 500 руб. Старшему кассиру Костровой О.В. по РКО N 101 из кассы выданы разменные деньги - 2 000 руб.

По z-отчету розничная выручка магазина - 176 520 руб.

При закрытии магазина старший кассир сдал в кассу сумму, полученную для размена и розничную выручку по ПКО N N 105 и 106.

Ежедневно мы отбираем важные для работы бухгалтера новости, экономя ваше время.

Вопрос о том, как зарегистрировать ККМ (кассовый аппарат, контрольно-кассовую машину), является актуальным для юридических и физических лиц, которые занимаются розничной торговлей и предоставлением различного спектра услуг и для проведения своей деятельности используют кассовые аппараты.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации ККМ должны в обязательном порядке пройти через процедуру регистрации, так как проведение расчетных операций с клиентами и покупателями при помощи незарегистрированного ККМ влечет за собой меры административной ответственности (штрафные санкции – от 30 000 до 40 000 рублей на компанию и от 3 000 до 4 000 рублей на руководителя предприятия ).

Порядок регистрации ККМ детально регулируется положениями следующих нормативно-правовых актов:

• Постановление Правительства, которым утверждено «Положение о применении и регистрации ККМ, используемых индивидуальными предпринимателями и организациями» №470 от 23 июля 2007 года.
• Федеральный закон №54 от 22 мая 2003 года, который регулирует порядок проведения денежных расчетов в наличной форме и расчетов по платежными картам, осуществляемых при помощи ККМ.
• Локальные нормативные акты, издаваемые региональными налоговыми органами.

Когда ККМ не нужен

Однако компаниям не всегда необходимо иметь ККМ. Работать без кассовых аппаратов могут:

Регистрация ККМ в налоговой — пошаговая инструкция

Для предприятий и организаций налоговым органом для проведения регистрации ККМ будет соответствующая налоговая инспекция по местонахождению юридического лица.

Если у юридического лица есть обособленные подразделения, которые также используют кассовые аппараты, то регистрация аппарата проводится в налоговых инспекциях, находящихся по месту учета подразделений предприятия (например, у ООО есть сеть магазинов в разных городах страны, поэтому регистрировать ККМ необходимо отдельно в налоговых инспекциях в каждом городе).

Для индивидуального предпринимателя органом налоговой для регистрации ККМ будет соответствующая инспекция по месту жительства ИП.

Шаг 1. Подача документов

Первый шаг при регистрации ККМ – подача документов. ККМ налоговые органы регистрируют на протяжении пяти рабочих дней с даты подачи заявителем (или его представителем) пакета документов, о получении которых налоговая должна заранее сообщить заявителю. Так, если представители налоговой службы выявят какие-либо недостатки в регистрационных документах (например, неполный пакет документов), то заявитель может их исправить в течение одного рабочего дня с даты получения уведомления от налоговой, в противном случае ему откажут в проведении регистрации ККМ.

Шаг 2. Осмотр ККМ

После подачи заявителем регистрационных документов, налоговый инспектор назначает конкретную дату и время осмотра (проверки) ККМ. Предпринимателю необходимо явится в отделение налогового органа в назначенный день с ККМ, если предприниматель на осмотр аппарата не придет в согласованное время, то ему будет отказано в осуществлении регистрации. Кроме того, на осмотре ККМ с предпринимателем должен присутствовать представитель (механик) Центра технического (сервисного) обслуживания ККМ. Регистрации подлежат лишь те модели ККМ, которые входят в Государственный реестр ККМ, а также снабжены специальным блоком Электронно-контрольной защищенной ленты.

Шаг 3. Выдача регистрационной карты ККМ

После проверки состояния ККМ и рассмотрения пакета документов налоговые органы вносят всю информацию о ККМ в специальную Книгу учета ККМ, а также выдают предпринимателю регистрационную карту ККМ и учетный талон, возвращая оригиналы всех поданных документов. В поданном паспорте ККМ налоговый инспектор делает отметку о регистрации аппарата и регистрирует журнал операциониста-кассира. После чего процесс регистрации ККМ считается оконченным и заявителю разрешено применять в своей предпринимательской деятельности зарегистрированный ККМ.

Процедура регистрации ККМ в различных отделениях налоговых служб может иметь свои характерные особенности. Например, предоставление пакета документов и заявления на регистрацию может проводиться как конкретные приемные дни в порядке живой очереди, так и по предварительным записям в налоговой, что также следует выяснить заранее.

Видео: регистрация ККМ

Документы для регистрации ККМ

Для проведения регистрации ККМ в органах налоговой службы предпринимателю следует предоставить пакет таких документов:

• Паспорт ЭКЛЗ (Электронно-контрольная защищенная лента).
• Заявление от имени владельца ККМ, которое составлено по специальной форме, утвержденной Приказом Федеральной Налоговой Службы от 09.04.2008 года № ММ-3-2/15. Бланк для написания заявления можно получить у представителей местных органах налоговой службы.
• Паспорт модели ККМ, заполненный представителем Центра сервисного обслуживания во время подписания договора на обслуживание (в налоговую предоставляется оригинал и копия паспорта).
• Технический паспорт ККМ (выдают при покупке кассового аппарата).
• Свидетельство о постановке организации или индивидуального предпринимателя на учет в налоговых органах и присвоении индикационного номера налогоплательщика (в налоговую достаточно предоставить копию).
• Договор на сервисное (техническое) обслуживание ККМ в Центрах сервисного обслуживания (законодательством Российской Федерации запрещено использование ККМ без действующего договора сервисного обслуживания). Договор заключается непосредственно с поставщиком ККМ или Центром обслуживания, уполномоченным поставщиком ККМ.
• Доверенность, которая дает право регистрировать ККМ в органах налоговой службы, если регистрацию осуществляет не руководитель предприятия (оригинал доверенности).
• Журнал операциониста-кассира, который составлен по форме КМ-4.
• Договор аренды помещения или любой другой документ, который подтверждает возможность установки ККМ по указанному в заявлении адресу, где будет использоваться аппарат (предоставляется копия и оригинал).
• Свидетельство о проведении государственной регистрации предприятия или организации (ОГРН). В налоговую необходимо предоставить копию и оригинал свидетельства.
• Расчетный счет.
• Журнал по учету вызовов техников-специалистов, который составлен по форме КМ-8.

Кроме того, в налоговой инспекции индивидуального предпринимателя попросят предъявить документ, удостоверяющий его личность (паспорт), а представителя юридического лица – документ, который подтверждает его право действовать от имени компании (например, протокол со всеобщего собрания или решение о назначении единоличного исполнительного органа).

Пакет документов, которые необходимо подать для регистрации ККМ, устанавливается региональными отделениями налоговых служб индивидуально и может отличаться, поэтому, чтобы не затянуть процедуру регистрации, заявителю желательно заранее выяснить в налоговой инспекции перечень обязательных документов.

ККМ продается в нефискальном (нерабочем) состоянии, то есть счетчик, который суммирует выручку, выключен. Даже если аппарат подержанный, фискализацию необходимо проходить заново. Во время процедуры в обязательном порядке присутствуют:

• Сотрудник ЦТО.
• Инспектор налоговой.
• Представитель компании по доверенности.

Фискализация проводится только в тех случаях, когда все документы сданы, в день установленной налоговой службой (в один из 5 дней, когда налоговая регистрирует ККМ).

Перед фискализацией специалист ЦТО:

• Проверяет целостность корпуса ККМ.
• Вводит в память аппарата его заводской номер.
• Программирует ИНН и название предприятия.

Потом налоговый инспектор устанавливает пароль, который защищает ККМ от взлома, после чего сотрудник ЦТО ставит защитную пломбу, и дата пломбирования аппарата вносится в инструкцию КМ-8. Он же ставит свою роспись в техпаспорте и вносит туда номер своего удостоверения.

Пробный ввод суммы (1,11 рубля) на аппарате – это завершающий этап фискализации, позволяющий проверить правильность распечатываемых реквизитов. Налоговый инспектор, используя введенный ранее пароль, снимает пробный Z-отчет. После этого инспектор налоговой и представитель фирмы должны подписать акт о регистрации контрольных счетчиков и переводе всех показаний ККМ на нули. Если все прошло успешно, ККМ присваивается уникальный номер, который заносят в специальный журнал фискализации.

Стоимость регистрации ККМ

Плата за проведение регистрации ККМ в налоговых органах на сегодняшний день не взимается. Ряд Центров сервисного и технического обслуживания аппаратов, а также посреднических юридических фирм представляют компаниям свои услуги по регистрации ККМ в местных налоговых органах, срок регистрации в таком случае занимает всего лишь 2-3 дня. Стоимость подобной услуги – от 4000 до 7000 рублей.

Посредники берут на себя подготовку пакета требуемых документов, покупку ККМ и различные курьерские обязанности.

Если заниматься процедурой регистрации ККМ самостоятельно, то финансовых средств уйдет в разы меньше. Так, необходимо будет заплатить только за покупку ККМ (средняя стоимость от 10 000 рублей) и за договор с сервисным центром обслуживания (от 2000 до 4000 рублей).

ШАГ 1. Нужно выбрать и купить кассовый аппарат.

При покупке необходимо убедиться, чтобы выбранная модель была внесена в:

Кроме того, на корпусе аппарата должна быть голографическая наклейка «Государственный реестр» с указанием текущего года, а также серийный номер и название модели.

Купить кассовую технику можете в центрах технического обслуживания (далее ЦТО). Таких компаний сейчас полно. В поисковике найдите и сравните их услуги / цены.

ШАГ 2. Заключить договор на сервисное обслуживание ККМ в ЦТО.

Сделать это можно как в месте покупки кассового аппарата, так и в любом другом ЦТО. И именно в том городе, в котором будете вести деятельность. На руки получите договор. А на кассовый аппарат наклеят объёмную голограмму «Сервисное обслуживание».

ШАГ 3. Собственно, сама регистрация ККМ.

Для ИП: постановка ККМ на учёт происходит по месту регистрации ИП

Для организаций: постановка на учёт ККМ по месту его фактической установки.

Идём в налоговую и сдаём пакет с нижеперечисленными документами.

Документы для регистрации кассового аппарата

В зависимости от субъекта РФ набор документов может немного отличаться. Поэтому советуем заранее уточнить в налоговой этот вопрос. Итак:

• (форма КНД 1110021)
• (форма № КМ-4). Его необходимо , пронумеровать, заверить подписью ИП и печатью (при наличии). Для организаций заверить и подписями, и печатью.
• (форма № КМ-8). Прошить, пронумеровать, заверить подписью ИП и печатью (при наличии). Для организаций заверить и подписями, и печатью.
• Договор с центром технического обслуживания (ЦТО).
• Технический паспорт ККМ (идёт в комплекте с кассовым аппаратом).
• Технический паспорт ЭКЛЗ (в комплекте с ККМ).
• Паспорт версии модели ККМ (оригинал и ксерокопия). Заполняется специалистом ЦТО

  И выдаётся вам при заключении договора на техническое обслуживание (см. ШАГ 2).

• Дополнительный лист к паспорту версии модели ККМ (оригинал и ксерокопия).
• Средства визуального контроля: наклейки-голограммы «Государственный реестр» и «Сервисное обслуживание».
• Комплект наклеек «марки-пломбы». Клеятся специалистом ЦТО при регистрации ККМ.
• Документ, удостоверяющий личность заявителя.
• Свидетельство о государственной регистрации - ОГРН (оригинал и копия).
• Свидетельство ИНН (оригинал и копия).
• Доверенность (если регистрирует не руководитель фирмы).
• Договор аренды или свидетельство о праве собственности помещения, где будет установлен кассовый аппарат (оригинал и копия).
• Документы о покупке ККМ (чек, квитанция, накладная).
• Отчётность (баланс, декларация) за последний отчетный период с отметкой налоговой (копия).

ШАГ 4. После проверки документов налоговый инспектор назначит вам дату и время для проведения фискализации ККМ (процедура активации фискальной памяти аппарата).

ШАГ 5. Фискализация . Проводится в установленное время:

В налоговой инспекции в присутствии приглашённого сотрудника ЦТО

Либо на месте установки кассового аппарата, например, если он слишком громоздкий. В этом случае налоговый инспектор сам приезжает на место вместе с сотрудником ЦТО

ШАГ 6. В течении 5 рабочих дней в налоговой должны провести регистрацию ККМ, о чём вносятся сведения о контрольно-кассовой технике в Книгу учета ККМ.

ШАГ 7. Получаете карточку регистрации ККМ, оригиналы документов, поданные при регистрации, и можете начинать работать с кассой.

Сейчас ЦТО предлагают услугу регистрации ККМ без вашего участия - пишите доверенность и за вас практически всё делают.

ЭКЛЗ - «грабёж»?

Хочется предупредить о кое-каких неприятных расходах собственников кассовых аппаратов. Неотъемлемая часть кассы, без которой невозможна её регистрация, это:

ЭКЛЗ - Электронная Контрольная Лента Защищенная, встроенная внутрь. Это устройство, записывающее все операции на кассе, производимые кассиром.

Дело в том, что срок её эксплуатации 13 месяцев, по истечении которого ККМ блокируется. Соответственно, раз в год вам необходимо осуществлять замену ЭКЛЗ. И обойдётся это вам от 7 000 руб. до 9 000 руб. в зависимости от цен ЦТО.

Возникает вопрос: за что такая цена? В том-то и дело, что не за что. По сути, неоправданная накрутка стоимости. Изготовители являются монополистами на этом рынке, вот и с успехом пользуются этим, умудряясь решать проблему претензий и взысканий со стороны антимонопольной службы.

Замена ЭКЛЗ происходит также при перерегистрации ККМ в другую налоговую или на другое юрлицо.

При неисправности ЭКЛЗ меняют по гарантии, если:

В силе гарантийный срок (12 месяцев с момента ввода в эксплуатацию)

Поломка не по вине персонала

Не было попытки вскрытия или ремонта ЭКЛЗ

Перерегистрация ККМ

Проводится в следующих случаях:

• Изменение ФИО заявителя (ИП, организация)
• Замена ЭКЛЗ
• Замена фискальной памяти
• Смена адреса места установки ККМ
• При заключении договора с другим центром технического обслуживания (ЦТО)

Возможно, потребуются ещё какие-нибудь документы в зависимости от налоговой (договор с ЦТО, журнал кассира-операциониста и т.п.). Поэтому лучше позвонить первым делом в ваше ЦТО, чтобы это уточнить.

Все мы знаем, что техника не вечна. Если же за ней не следить, то аппарат придет в негодность за несколько лет. Проводить ремонт ККМ стоит внимательно, учитывая все требования, ведь это техника подучетная, без нее торговая точка не простоит и пару дней (конечно же, если в магазине действует одна касса).

Расскажем, как быть, если кассовый аппарат сломался.

Основные причины поломки кассового аппарата

Определить, почему не работает кассовый аппарат, вы можете самостоятельно. Главное - внимательно осмотреть технику. Или же за вас может сделать это специалист центра технического обслуживания.

В основном, кассовое оборудование ломается из-за того, что:

Важно: если вы случайно повредили марку пломбу ИФНС или производственную наклейку-маркировку, обратитесь к специалистам! Такой аппарат считается сломанным и недействительным.

Помните также: если фискальная память была стерта, то за такие повреждения могут даже привлечь к административной ответственности.

Стоит задуматься о работе кассового оборудования, если оно:

• Неверно печатает чек и квитанции или вообще не печатает.
• Оборудование не выключается или не включается.
• Не сохраняются сведения о продаже товара.
• Клавиатура, принтер перестали отлажено работать.
• Квитанции выводятся, но без важных сведений, например, реквизитов.

Обратитесь к специалистам , они помогут вам наладить работу оборудования или порекомендуют, как правильно снять с учета кассовый аппарат, а также выберут для вас новейшую современную технику под ваши требования для работы.

Все нюансы ремонта ККМ в ЦТО – что предусмотреть и к чему готовиться?

В случае, если вы приобретали кассовый аппарат в определенном центре техобслуживания, то для ремонта следует вам обратиться в ту же организацию. Если же она не работает, то не медлите и звоните другим специалистам, например - в .

Чем раньше вы обратитесь к мастерам, тем быстрее касса будет отремонтирована и торговая точка начнет действовать полностью.

Помните о важных нюансах:

1. Ремонт не может проводить частный мастер!

Все ККМ в обязательном порядке обслуживаются в центрах. Если вы обратитесь к частнику, то могут возникнуть дальнейшие проблемы с оборудованием и его ремонтом, ведь не факт, что у мастера будет лицензия на проведение ремонтных работ ККМ, и он прошел обучение. Что должен делать кассир, если сломался кассовый аппарат?

Следуйте такой инструкции:

1. Сообщите о поломке своему непосредственному руководителю.
2. Попробуйте самостоятельно вместе с ним устранить ошибку и решить проблему.
3. Обратитесь к специалистам центра технического обслуживания, если не удалось починить ККМ.
4. Проведите вместе с мастером оценку повреждений. После ремонта оборудования подпишите акт выполненных услуг и другие важные документы. Специалист должен указать на бумаге причину поломки и способ ее устранения.
5. При снятии пломбы с аппарата, обязательно обратитесь в налоговую с документами: выписка о том, что ККМ было отремонтировано, заключение мастера.
6. Получите с налоговой разрешение на снятие пломб. Это нужно сделать в течение 3 дней!
7. Оплатите услуги специалистов.
8. После выдачи разрешения у вас есть 15 рабочих дней, чтобы привести технику в рабочее состояние.

Конечно же, лучше технику привести в порядок за несколько дней, чтобы наладить работу торговой точки. Специалисты помогут вам решить все проблемы, обращайтесь!