Valik number 7

MAAILMA SPA-TÖÖSTUSE ARENG.

1. SPA on lühend ladinakeelsest väljendist "Sanitas (tervis) per aquam" või "Salus (heaolu) per aquam"

Igapäevase tervisekoormuse suurenemine kiirenevas linnaelutempos toob spaasse tuhandeid uusi kliente üle maailma. Liialdamata võib öelda, et enamikus tsiviliseeritud riikides on SPA lahutamatu osa nn "peavool", mis on muutunud igale endast lugupidavale kodanikule iseenesestmõistetavaks. Suurema selguse huvides võib esitada järgmised arvud:
- USA-s kasvab spaade arv umbes 20% aastas;
- Tais, kus 4 aastat tagasi mõõdeti spaade arvu ühikutes, siis tänaseks on neid juba ca 300.
Kahjuks pole Venemaa kohta enam-vähem selget statistikat. Ja see ei ole tööstuse teabe puudumine kui selline. Probleem on selle teabe usaldusväärsuses, kuna meie riigis ei ole arusaamine sellest, milline peaks tegelikult olema tõeline spaasalong, mitte lihtsalt madal, vaid naeruväärselt vastuoluline. Näib, et vaatamata kultuuriliste ja etniliste suundade variantidele (Euroopa mudel, Lähis-Ida mudel, "Ayurveda mudel" jne), on erinevat tüüpi SPA-d (SPA keskus, meditsiiniline SPA, dei-SPA jne) kohustuslik. iga spaa elemendid on määratletud ja ühtsed... aga paraku mitte meie jaoks, me läheme "oma teed".

Alates üle-eelmisest aastast hakkasid eksperdid tõsiselt rääkima “Vene SPA-st” kui iseseisvast turumudelist. Ilmselt on juba küsimuse sõnastus ajalooliselt õigustatud, eriti kui võtta arvesse Venemaa spetsialistide tõsist meditsiinilist baasi ja ürgselt. Slaavi traditsioonid taastumine: vene vann, kuulsad vene massaažid, ravimtaim, mida ühendab tõeliselt süsteemne lähenemine, mis on orgaaniliselt ühendatud kogu venelase eluviisiga. Nii saab ilmselgeks SPA-teenuste populaarsuse saladus Venemaal. Ja Venemaa SPA mudel (Vene SPA tehnoloogiad) on juba kindlalt sisenenud maailma juhtivate keskuste SPA menüüsse.

Tervisepuhkus spaades ja tervisekeskustes on tulevikku suunatud äri. Euroopa ühe suurima reisikontserni TUI AG (Touristik Union International) statistika järgi on umbes 40% Saksamaa kodanikest huvitatud tervisereisidest. Saksamaa Spaaliit usub, et nõudlus tervisekeskuste järele neljakordistub 2011. aastaks. Seda trendi võib näha kogu Euroopas. Euroopa Spaaliidu (ESPA) andmetel külastab kuurorti vähemalt kord aastas umbes 20 miljonit eurooplast. Frankfurdi turumajanduse uurimisinstituudi andmetel külastab umbes kolmandik Saksa turistidest Austria spaasid ja tervisekeskusi, mis annab Austria kuurortidele 17-19 miljardit eurot tulu. Austrias on umbes 8 miljonit elanikku ning umbes 700 spaa- ja tervisehotelli, mis toovad aastas üle 1 miljardi euro tulu. Austrias kasvab igal aastal nõudlus spaakeskuste ekskursioonide järele 10%, mis moodustab 10% kõigist välisturistidest ja see on 11 miljonit inimest, kes tulevad igal aastal Alpide kuurortidesse tervise pärast.

Venemaal on "tervisereisid" (terviseturism) muutumas elanikkonna seas üha populaarsemaks. Peamised kuurordipiirkonnad on Ungari, Tšehhi, aga ka Venemaa kuurordid - Moskva piirkond, Kesk-Venemaa, Kaminvody, Musta mere rannik ja 50% nende piirkondade müügist moodustavad tervisereisid.

"In vino veritas, in aqua sanitas," ütlesid vanad roomlased ja kui valime veini kogenud sommeljee maitse ja nõuannete järgi, siis valime vee vastavalt näidustustele, juhindudes kvalifitseeritud arsti soovitustest. Salzburgist mitte kaugel, umbes 1000 meetri kõrgusel asuvate Alpide niitude vahel, asuvad kaks Austria kuulsaimat kuurorti. Moodsad kuurordid meelitasid Vene aadlit juba 19. sajandi keskel. Ainult Bad Gasteinis näidatakse Balzaci vanuses daamidele spaahooldusi ja kuumas radoonivees suplemist ning Bad Ischlis noortele kaunitaridele, kes soovivad lapsi saada. Kuurort on kuulus selle poolest, et pärast viibimist ja ravi soolaveeallikate ja ravimudaga said Habsburgide kroonitud spaakülastajad ertshertsog Karl ja printsess Sofia kauaoodatud lapsed, keda hakati kutsuma "soolaprintsideks". .

Wellness-, spaakeskusi leidub nüüd nii linnas kui ka maal. Iga keskus pakub "unikaalseid meetodeid".

Hotellide klassifitseerimine funktsionaalse eesmärgi järgi.

2. Hotellide klassifitseerimise algus jäi aegadesse, kui usaldusväärseid asutusi oli väga vähe. Klassifikatsiooni eesmärk oli pakkuda reisijatele turvalisi ja kvaliteetseid majutus- ja toitlustusteenuseid. Viimase 50 aasta jooksul toimunud rahvusvahelise turismi tohutu arenguga on hotellindussektor küpsenud ja klassifikatsiooni eesmärk on nihkunud tarbijakaitse ideedelt (tavaliselt tagatud riikliku regulatsiooni ja õigusaktidega) tarbijate teavitamise ideedele.

Hotellide jaoks on klassifikatsioon viis anda tarbijale teavet teenuse kvaliteedi, infrastruktuuri ja ettevõtte muude võimaluste kohta, aidates seeläbi potentsiaalseid kliente ja demonstreerides nende lojaalsust neile.

Tarbijate jaoks tähendab klassifikatsioon suuremat läbipaistvust, teadlikkust ja järjepidevust hotellide hindamisel.
Hotellindusettevõtteid klassifitseeritakse erinevate kriteeriumide alusel. Nende hulgas on enim kasutatud: mugavusaste, ruumi mahutavus, funktsionaalne otstarve, asukoht, töö kestus, toitlustus, viibimise kestus, hinnatase, omandivorm.

Hotelliettevõtete klassifikatsioon mugavuse taseme järgi mängib hotelliteenuste kvaliteedijuhtimise küsimuste lahendamisel tohutut rolli. Mugavuse tase on keeruline kriteerium, mille tingimused on järgmised:

tubade arvu seis - tubade pindala (ruutmeetrit), ühetoaliste (ühetoaliste), mitmetoaliste tubade, sviitide osakaal, kommunaalteenuste olemasolu jne;

mööbli, inventari, sanitaar- ja hügieenitarvete jms seisukord;

toitlustusasutuste - restoranid, kohvikud, baarid jne - saadavus ja seisukord;

hoone seisukord, juurdepääsuteed, piirneva territooriumi korrastamine;

infotugi ja tehniline varustus, sh telefoni, satelliitside, televiisorite, külmikute, minibaaride, miniseifide jms kättesaadavus;

mitmete lisateenuste pakkumine.

Neid parameetreid hinnatakse peaaegu kõigis tänapäeval saadaolevates hotellide klassifikatsioonisüsteemides. Lisaks esitatakse rida nõudeid personalile ja nende väljaõppele, haridusele, kvalifikatsioonile, vanusele, tervislikule seisundile, keelteoskusele, välimusele ja käitumisele.
Praegu on maailmas üle 30 hotellide klassifikatsioonisüsteemi ja igal riigil on oma riiklikud standardid. Ühtse maailma klassifikatsioonisüsteemi juurutamist takistavad kultuuriliste ja rahvuslike eripäradega seotud tegurid, ajalooline areng erinevad osariigid jne.

Kõige tavalisemad klassifikatsioonisüsteemid on:

tärnisüsteem – Prantsusmaa riiklikul klassifikatsioonisüsteemil põhinev Euroopa klassifikatsioonisüsteem, mis põhineb hotellide jagamisel kategooriatesse ühest kuni viie tärnini. Sellist süsteemi kasutatakse Prantsusmaal, Austrias, Ungaris, Egiptuses, Hiinas, Venemaal, Brasiilias (sõltumatute hotellide tärnide arvu mõningase ülehindamisega) ja paljudes teistes riikides.
Itaalias on kõrgeima kvaliteediga viietärnihotellide puhul kasutusele võetud eesliide "luksus" (luksus).

Hotelli kõrgem tärnide reiting vastab laiemale teenustevalikule, mida see oma klientidele pakkuda saab. Seega pakutakse külalistele ilusalongide teenuseid, massaažituba, autotransporditeenuseid (klientide kohaletoimetamine lennujaama või raudteejaama), teenindust Toitlustamine;

kirjade süsteem- Kreekas kasutatav süsteem, mille kohaselt on kõik hotellid jagatud nelja kategooriasse, mida tähistatakse tähtedega A, B, C, D. Hotellide kõrgeimat kvaliteedikategooriat tähistatakse de luxe. Kvaliteedikategooria ligikaudne vastavus viie tärni süsteemile on järgmine: de luxe vastab viie tärni tasemele, A-kategooria hotell nelja tärni tasemele, B-kategooria kolmetärniline, C-kategooria kahe tärni tasemele. , D-kategooria ühe tärni hotelli tasemele. Praegu on koos kirjadega hotelli fassaadidel näha ka tavalisi tähti;

kroon või võtmesüsteem levinud Ühendkuningriigis. Tavaliste tähtede juurde liikumiseks tuleb kroonide koguarvust lahutada üks, s.t. üleeuroopalise tähega võrreldes on kroon ühiku võrra kõrgem.

India punktisüsteem, mille aluseks on ekspertkomisjoni hinnang hotellile.

Seega on igal riigil hotellitööstuse ettevõtete klassifikaator. Seetõttu võivad samasse kategooriasse kuuluvatel, kuid eri riikides asuvatel hotellidel olla üsna olulisi erinevusi.

Hotelliettevõtete klassifikatsioon suuruse (võimsuse) järgi. Hotellide mahutavus määratakse tubade või voodikohtade arvu järgi. Mõlemad parameetrid on sageli statistikas toodud.
Vastavalt toafondi mahule jagatakse hotelliettevõtted tavaliselt nelja kategooriasse:
1) väike (kuni 100-150 numbrit);
2) keskmine (100-st 300-400 numbrini);
3) suur (300-st 600-1000 numbrini);
4) hiiglased (üle 1000 numbri).

Hotellide liigitamine suuruse järgi võimaldab tulemusi võrrelda tootmistegevus sarnased hotellid. Lisaks näitab hotelli suurus reeglina teenuse täielikkust ja kvaliteeti (lisateenuste maht ja kvaliteet) ning iseloomustab kaudselt ka muid parameetreid.

Maailma reisi- ja turisminõukogu andmetel meie riigi hotellindustööstuse turg areneb järgmisel kümnendil kiiresti ja pääseb kapitaliinvesteeringute osas maailma esikolmikusse.

Selle põhjuseks on hotellide üleminek ajalooliselt määratletud riiklikust sfäärist erakätesse, aktiivne investeeringute kaasamine ning selle tulemusena rajatise haljastamise ja sisustamise võimaluste avardumine kõrgeimal tehnilisel, funktsionaalsel ja intellektuaalsel tasemel. Selle protsessiga kaasnevad globaalsed muutused, mis viivad hotellide ühtses klassifikatsioonisüsteemis mitmete muudatuste sisseviimiseni, määrates need selgelt määratletud "tärnide reitingu" kriteeriumide ja hotelliteenuste paketi kohustusliku standardimise alusel.

nagu laviin maal asuvate hotellide kasvav populaarsus , ajakohastatud ja ümber sisustatud sanatooriumid ja kuurordid kuurordis ja traditsiooniliselt külastatud Venemaa nurkades. Ekspertide hinnangul on terviseturism kõige kiiremini kasvav tööstusharu. Siseturu jaoks on sündimas uued ärivormid - SPA ja Wellness hotellid. Erinevalt välismaistest kogemustest ja standarditest Venemaa eripära. tänu oma suurele territooriumile, rikkalikumatele loodusvaradele, loodus- ja kliimategurite mitmekesisusele, etnilisele ja kultuurilisele pärandile võimaldab kombineerida pealtnäha vastuolulisi alternatiive: iga võetud SPA- või Wellness-hotelli paketipakkumise varieeruvus ja ainulaadsus ning teenuste osutamise universaalsed standardid.

Uute majutusettevõtete vormide arendamise stimuleerimine on seotud eelkõige adekvaatse turismi arendamisega, mis on keskendunud piirkonna ainulaadsete ressursside kasutamisele. See on umbes meditsiinilise, haridusliku ja ökoloogilise turismi tüüpide kohta.

Üks neist iseloomulikud tunnused Teenuste turu dünaamika on uute ärivormide ja -mudelite tekkimine, mis tekivad ristmikul. erinevaid suundi. Sellise liidu ilmekaks näiteks on hotelliäri ning ilu- ja tervisetööstuse professionaalide koostöö, mille tulemusel SPA avamine hotellis, Parkhotellid SPA-ga, Kruiisi SPA jne. Hotellitehnoloogiad hakkasid üha enam leidma praktiline kasutamine sanatooriumi ja meditsiiniettevõtete ehitamisel ja rekonstrueerimisel. Lõppkokkuvõttes viisid kaasaegsed külalislahkuse standardid koos uute tervishoiutehnoloogiatega terve tööstuse loomiseni, mida nimetatakse heaolutööstuseks.

Hotelli spaad. Sõltumatud ja integreeritud ärimudelid.

On üldtunnustatud, et algselt tekkis SPA mõiste mineraalveeallikate asukoha määratlusena ja lõpuks juhtus see 1326. aastal, kui Belgias leiti samanimeliselt piirkonnast tervendava vee allikaid, mille imelised omadused said teada. sarnane veega, mida vanad roomlased kasutasid sajandi alguses. Muide, esimesed mineraalveega Rooma vannid ehitati Suurbritannias aastal 76 eKr... Nii et vanad roomlased olid spaaäri pioneerid. Ja ajaloolist õigust nimetatakse Mineralnõje Vody esimeseks kuurordiks, see kuulub tõenäoliselt Saksa Baden-Badenile, kus termilised allikad avastasid roomlased aastal 211 pKr. Keiser Caracalla ehitas nendele allikatele vannid, mis töötavad tänaseni ja mida nimetatakse Friedrichsbadi Rooma-Iiri termideks. Nii tekkisid mineraal- või termaalallikatel asuvad spaad ehk Mineral Spring SPA.

Esimese tõuke spaa ümberkujundamiseks, alates vetel asuvast spaast arusaamisest kuni spetsialiseeritud meditsiinikeskuse juba laiema tõlgendamiseni, andis Vincent Priznitz 1829. aastal. Mineraalvee kasutamine koos teiste juba tuntud looduslike tervendavate teguritega nagu doseeritud termilised koormused, kontrastne vesiravi, eri füüsilised harjutused, massaaži, dieedi, lõi ta esimese meditsiinilise SPA keskuse esmalt Saksamaal ja seejärel terve selliste keskuste võrgustiku Euroopas ja Ameerikas. Meditsiinikeskusi, mis pakuvad spetsialiseeritud ravi ning terviseparandus- ja taastusraviprogramme, kasutades peamise ravimeetodina looduslike tervendavate tegurite ja nende kunstlike analoogide kompleksset kasutamist, nimetatakse nn. Mediacl SPA – meditsiinilised spaad .

Idee luua hotelli sees tervise- ja meelelahutuskompleksid, nagu SPA-kuurortid, osutus nii edukaks, et praegu ei saa hotell ilma SPAta saada kõrgemat tärni kui 3. Seega on spaa varustamine hotellides muutunud järgmine verstapost spaatööstuse arengus. Ja see oli esimene samm, kui SPA kontseptsioon läks puhtalt meditsiinilisest kaugemale.

1993. aastal alustas Inglise ettevõte Steiner Leisure Groupesimene kruiisispaa . Järgmise kümne aasta jooksul käivitati üle 200 ujuva spaahotelli. Selle ettevõtte loomine oli kogum juba uutest tehnoloogiatest, mida testiti SPA-hotellides, spordiklubides ja Day Spas, mis andis aluse Kruiisilaev SPA - SPA kruiisilaevadel .

SPA Hotel – SPA hotellid on tavapärases mõistes kaasaegne vormüldise terviseprofiiliga sanatoorium. Need rajatised asuvad mere, järvede, jõgede rannikul või muude kaitsealade territooriumil suuremate linnade läheduses. Neil on hotelli struktuuris SPA, kus on lai valik üldisi terviseprogramme, mis on ärikorralduse põhielement. Ülejäänu terapeutiline komponent on kombineeritud terviseraja, ekskursiooniprogrammidega, võttes arvesse kohalikke eripärasid.

Küll aga on kujunenud külalislahkuse ja tervist parandavate tehnoloogiate integreerimise kõige huvitavamaks vormiks Tervisehotellid – Tervisehotellid . Wellnessi kui kaasaegse optimaalse heaolu filosoofilise süsteemi teema on välja töötatud mitte ainult teoreetilise konstruktsioonina, vaid ka spetsiifiliste tehnoloogiatena, mis tagavad tervisliku eluviisi. Taisse ilmusid esimesed heaoluhotellid (ChivaSom ja Oriental Spa), pakkudes klientidele täiesti ainulaadset teenust, mida saab kopeerida, kuid mitte mingil juhul reprodutseerida. Põhineb sellel teenuse osutamise vormi ainulaadsuse põhimõttel kohalik värv ja traditsioonid ja moodsad heaoluhotellid on korraldatud. Kuna Venemaa on loodusliku ja etnilise mitmekesisuse poolest ainulaadne riik, on see sümbiootiliste äristruktuuride arendamise vorm kõige lootustandvam.

Lõppkokkuvõttes saab ilmseks järgmine tõsiasi - teenindustaseme ja teenuste komplekti kontseptsioon, mida iga hotell peaks olenevalt klassist pakkuma, on universaalne. Mis puudutab hotelli positsioneerimist Wellnessi või SPA-na, siis siin on tunnuseid ja erinevusi, mis muudavad võimatuks ühegi ärimudeli automaatse üleviimise Venemaa SPA turule.

SPA hotellides. Rakendusobjektid.

Piisavalt tehnoloogilised ja kodumaise äri jaoks reprodutseeritavad on muutunud hotelli tüüpilisteks spaadeks, koosneb basseinist koos lõõgastusalaga, saunast ja aurusaunast koos duššidega, jõusaalist ja ilusalongist (soeng, massaaž, kosmetoloogia, solaarium, pediküür, maniküür). Mis puudutab komplekssemaid vorme, mis ühendavad külalislahkuse ja tervishoiutehnoloogiaid, siis nende reklaamimine siseturule ei osutunud nii aktiivseks, kuna Venemaal on puhkuse ja ravi korraldamise põhimõtted Euroopa omadest põhimõtteliselt erinevad. Juba tuttavas mõttes on tervishoiu põhifunktsioon haiguse ravi ehk “haigestumise taseme alandamine”. Selle funktsiooni täitmiseks see loodi harmooniline süsteem riiklik tervishoid on ennetus ja "tervise parandamine". Sellised tervisekeskused on SPA- ja tervisehotellid, ilufarmid, kruiisispaad, termid, talassoteraapia keskused, minispaad, klubispaad jne.

See ei tähenda sugugi, et Euroopa tervishoiukultuur oleks ideaalne, kuid tervist parandavate puhketeenuste korraldamise, vananemise ennetamise, emotsionaalse ülekoormuse leevendamise, keha vormimise ning lihtsalt ilu- ja tervisekultuse viljelemise osas on meil palju õppida. Edukaim skeem Euroopa ja vene kultuur tervishoid on vastastikune rikastus, kui meie turule tulevad sisuliselt kaasaegsed “Puhkekodud” ja “Sanatooriumid” uued vormid ning Euroopa SPA-d võtavad hea meelega üle Venemaa füsioteraapia, balneoloogia, mudaravi jm rikkalikke kogemusi.

Meie ettevõte on üks esimesi Venemaa ettevõtteid ilu- ja terviseturul, mis on spetsialiseerunud mis tahes keerukusega SPA-rajatiste väljatöötamisele mis tahes rakendamisetapis. Integreeritud lähenemisviis hõlmab kõiki tsükli põhietappe: äriidee kujundamine, tehnoloogiline projekteerimine, eksklusiivsete seadmetega varustamine, teenindusmenüü väljatöötamine, personali koolitus, meistrikoolitus ja sellele järgnev rajatise tugi: teenused, teave ja metoodiline tugi. ja spaakonsultatsioonid.

Ühendades välispartnerite kogemused ja Venemaa spetsialistide ainulaadsed arengud balneoloogia, taastava ja ennetava meditsiini, kosmetoloogia valdkonnas, õnnestus ettevõttel luua muutumatuid SPA-mudeleid, mis rakendavad erinevate disainilahenduste raames kogu SPA-teenuste paradigmat.

Hotelli puhketsooni teenuste tasuvuse suurendamise viisid.

Hotelli SPA-teenuse edukuse võtmetegurid ja lisaraha allikas , on kombinatsioon järgmistest teguritest:

• Õige "kliendile orienteeritus";
• Lai valik protseduure;
• Keerukus ja tõhusus;
• SPA seadmed hotellis ja uued spaatehnoloogiad;
• Kõrged teenindusstandardid ja spetsialistide professionaalsus;
• Apellatsioon ja etenduse elemendid.

Hotelli kaasaegsetel spaatehnoloogiatel on mitmeid funktsioone, mis eristavad neid spaakeskustest ja ilusalongidest, kuna klientide viibimine teatud hotelli infrastruktuuris on piiratud.

Hotelli Spa kliendi spetsiifilisest profiilist tulenevalt on populaarseimad kiirprogrammid, päevaspaa skeemi raames toimuvad terviklikud teenuste paketid ja erinevatele potentsiaalsete klientide gruppidele suunatud sihipärased protseduurid, mida võib vaadelda paketipakkumise näitel. ühest meie edukast kliendist - Russian Wellness Hotel Yugorskaya Dolina (Hantõ-Mansiiskis):

• "Oxygen Detox" programm "Alpha Oxy SPA" kapsli kasutamisega, pakutakse hapnikuteraapia ruumis spetsiaalselt "äriinimestele". Soovitatav hommikuseks turgutamiseks pärast pikaleveninud õhtuseid läbirääkimisi;
• tüüpilised heaolu tüübid - programmid, mis põhinevad looduslikel looduse kingitustel, seedriõli ja pähklite, erinevate marjade, mee, ürtide ja lillede kujul - "Jõhvika-pohla mähis", "Pähkli-mee massaaž "Siberi pähkel", "Siberi pähkel" tervis". Programmid on mõeldud ökoloogilise ja piisava turismi austajatele;
• hotellispaade kogenud külalistele on see võimalus sukelduda lõõgastusprotseduuride õhkkonda koos show-elementidega - “Tiibeti laulvad kausid”, SPA-programm “SPA-Hammam “Rasul” või eksootiline SPA-massaaž bambuskeppidega, seanss looduslik heina-aroomiteraapia. kombineeritud termomähisega.

Tšernenko Grigory,

juhtiv spaaturu ekspert

ajakiri "HOTELL", nr 2 (86), 2007

BTI (Business Travel International) andmetel on Moskva hotellitubade maksumuse poolest maailmas esikohal, kui toavaru on peaaegu täis. See asjaolu viitab sellele, et kõrge hinnasegmendi hotellide seas on lähenemas pingelise konkurentsi periood ning sellega seoses suureneb ümberkujundamisel ja rekonstrueerimisel olevate "vana laine" kategooria 3-4 hotellide roll. Võrreldes ülemaailmsete hotellikettidega on sellel hotelliklassil mitmeid vaieldamatuid eeliseid, millest üks võib olla uut tüüpi ja vorme klienditeenindus kui võimalus suurendada külalistevoogu ning stabiilne lisakasumi allikas.

Elurütm kaasaegne inimene, infokoormuse märkimisväärne kasv, pidev vaimne pinge ja mitmed muud tegurid on toonud kaasa taastumisvajaduse kasvu puhkuse ajal.
Kaasaegsed SPA-tehnoloogiad aitavad kaasa terviklikule paranemisele, stressi leevendamisele Igapäevane elu mis on suunatud inimese "keha, vaimu ja vaimu" harmoniseerimisele. Seetõttu on SPA-tööstus määratletud kui juhtiv suund terviseturismi valdkonnas. Rahvusvaheline kogemus SPA-tööstuse arendamisel on paljutõotav kasutada, et suurendada turistide arvu, kelle eesmärk on parandada ja ravida.

Iidsetest aegadest peale on ühiskond kasutanud tervendamiseks looduslikke veevarusid. Meditsiini isa Hippokrates ütles esimesena: "Loodus ravib haigusi." Supluskultuur on kestnud rohkem kui kaks tuhat aastat. Spaaturismi algust võib otsida Vana-Kreekast, kus käidi mineraalveeallikate juures Euboia saarel. Esimesed mineraalvee kasutamise ja termide ehitamisega seotud kuurordid asutasid roomlased. Paljud neist töötavad tänaseni: Aqua Calida on kaasaegne Vichy kuurort Prantsusmaal, Aqua Helvetica on kaasaegne Baden Šveitsis, Aqua Herkuli on kaasaegne Baile Herculane Rumeenias. Tõeline kuurorditurism tekkis aga 18. sajandil. Reisimine "vee peal" sai kogu Euroopa sotsiaalse eliidi seas populaarseks. Tuntumaid ja populaarsemaid piirkondi - Bass (Inglismaa), Spa (Belgia), Baden-Baden (Saksamaa), Evian (Prantsusmaa) - külastab aastas mitukümmend tuhat külalist. Samal ajal ilmusid esimesed juriidilised dokumendid, mis kehtestasid kuurortide loomise ja toimimise põhimõtted.

Raudteetranspordi arengu algusega XIX sajandi alguses. kuurorditurismi on edasi arendatud. Parem transpordi kättesaadavus on toonud kaasa kuurordikülastajate, sealhulgas välisturistide arvu olulise kasvu. Kõige populaarsemad Euroopa kuurordid on sel ajal Bad Homburg, Sopot, Svinoustje (Saksamaa), Karlovy Vary, Bad Ischl, Krynica, Zakopane (Austria). Kahekümnendal sajandil toimus omamoodi kuurortide demokratiseerumine. - pärast esimest ja eriti pärast teist maailmasõda oli sanatooriumide klientide hulgas kõigi ühiskonnakihtide esindajaid. Järgmine võtmehetk kuurortide arengus langeb kahekümnenda sajandi lõppu. Selleks ajaks vajalik tingimus looming ja edukas areng abinõuna on teatud loodusvarade olemasolu raviomadusi. Kaasaegsetes tingimustes on selliste olemasolu loodusvarad ei ole enam kohustuslik. Eelkõige saab heaolufunktsioone pakkuda kunstliku mineraalvee kasutamisega – projekt Thermae 2000. Spaaturism asendub üha enam heaoluturismiga, mille all mõistetakse „igasugust tegevust, mis parandab turisti ja tema pereliikmete tervist. "

Seda tüüpi turismi raames eristatakse kahte alamliiki: reisimine lõõgastumise ja kehahoolduse eesmärgil ning reisimine, mille eesmärk on "vaimu tervendamine", vaimse õndsuse saavutamine. Vastavalt uutele trendidele muutuvad ideed kuurortidest kui eakate puhkekohtadest. Kaasaegsed kuurordid on muutumas rohkem meditsiini- ja puhkekeskusteks, kus pööratakse rohkem tähelepanu haiguste ennetamisele, mitte nende ravile. Inimese füüsilise ja vaimse jõu taastamine toimub nii tänu veeprotseduuridele kui ka tänu tegevused õues(tennis, squash, golf, ratsutamine, vesiaeroobika jne). Traditsiooniliste sanatooriumide kõrvale kerkivad eksklusiivsed resort & spa hotellid, mis on kaasaegse puhkebaasiga ning pakuvad klientidele majutust kompleksis koos meditsiiniliste ja kosmeetiliste protseduuridega. Ekskursiooniprogrammid võivad sisaldada mitmesuguseid kaalulangetamise, kehahoolduse, keha puhastamise, lõõgastumise, idamaise meditatsiooni ja muid programme. Tüüpilisi tervendavaid protseduure täiendavad aroomi- ja valgusteraapia seansid, mitmesugused saunad, massaažid, ultraheli- ja hapnikuravi, jooga, ajurveeda.

AT kaasaegne ühiskond spaatööstuses on välja kujunenud iidsed traditsioonid. Termini SPA päritolu kohta on mitu versiooni. Esimene on ajalooline, mille järgi SPA on lühend ladinakeelsest sõnast “Sanus per Aquam” või “Sanitas pro Aqua”, mis ladina keeles tähendab “tervis läbi vee” või “tervis läbi vee”. Seda mõistet tunti Vana-Rooma päevil, kus vaevuste raviks kasutati termilisi allikaid ja termaalvanne. Teine versioon on geograafiline: nimi SPA tuleb Belgia väikelinna Spa nimest, kus asub kuulus veekuurort. Siin aristokraadid üle kogu Euroopa ja tsaari Venemaa läks vette. Kaasaegne arusaam SPA-st on palju laiem.

SPA on kompleksne tervenemis- ja lõõgastussüsteem, mis võimaldab kiiresti ja tõhusalt taastada psühhofüüsilist energiat, leevendada stressi, parandada südame-veresoonkonna ja närvisüsteemi töövõimet ning stimuleerida toksiinide väljutamise protsesse kehast.

Rahvusvahelise SPA Assotsiatsiooni (ISPA) USA-s 2010. aastal tehtud uuringud kinnitavad positiivseid pikaajalisi tulude kasvu ja külastajate arvu kasvu. Pricewaterhouse Coopersi (PwC) juhitud uuringutes analüüsiti pakkumist ja nõudlust.

SPA tööstuse arengunäitajate dünaamika

Allikas: SPA Business e-ajakiri.

Kiire areng, mida SPA-tööstus viimasel ajal on näidanud, on viinud mitme valdkonna esilekerkimiseni: SPA sihtkohad, SPA kuurordid, meditsiiniline Wellness & SPA, ravikosmeetika SPA, FEMI SPA, pulma SPA, holistiline SPA, päeva SPA, kruiisi SPA, mobiil SPA.

SPA-objektide kõige täielikuma klassifikatsiooni pakkus välja Euroopa kuurortide ja veeallikate uurimise ja edendamise keskus ISPA Europe:

1. Kompleks SPA;
2. Medical SPA;
3. SPA - mineraalveed (klassika "Belgia" ajast);
4. Hotel SPA;
5. Club SPA;
6. Ühepäevane (päevane) SPA (Day SPA);
7. Kruiisi SPA (meri, jõgi, järv jne)

Rahvusvaheline SPA Assotsiatsioon viis USA-s läbi erinevate SPA-objektide analüüsi mitme parameetri järgi: kasumi tase, külastajate arv, töökohtade arv.

SPA sihtkohad- kuurordid, mis pakuvad lisaks füüsilisele taastusravile suunatud traditsioonilisele meditsiinilisele ravile ka muud tüüpi individuaalselt koostatud programme. SPA sihtkoha kujunemine on tingitud spetsiifilistest loodusvaradest või ainulaadsetest tervendamispraktikatest, mis tagavad riigi populaarsuse SPA-teenuste kasutajate seas. Nii on näiteks Indias kõige atraktiivsemad ajurveeda protseduurid, mererannikul talassoteraapia jms. Maailma atraktiivsemate SPA sihtkohtade edetabel koostati Venemaa riikliku SPA gildi järgi.

Selle pingerea esikohal on USA, kes rajas sellele suunale 1992. aastal ja jäi liidriks 2007. Euroopas on tunnustatud liider Ühendkuningriik, kes säilitas oma positsiooni kuni 2007. aastani, kuni teiste riikide sisenemiseni - Saksamaa , millel on suurim arv SPA rajatised, Hispaania ühendab suurepäraselt hinna ja kvaliteedi.

Kagu-Aasia liidrid on suurepärasega Tai ja Malaisia loomulikud võimalused, kuid puuduvad sanitaarstandardid ja professionaalselt koolitatud spetsialistid. Alates 2006. aastast Dubai, Saudi Araabia, Süüria arendavad seda suunda. Selliseid riike iseloomustavad huvitavad disainiprojektid. Sellised riigid nagu Türgi, Egiptus arendavad SPA-keskusi Euroopa või Aasia traditsioonide kohaselt, mistõttu neid iseloomustab individuaalse stiili puudumine.

SPA-tööstus on viimasel ajal märkimisväärselt arenenud Kesk- ja Ida-Euroopa riikides, näiteks Ungaris. Loomulikult kujunevad termaalvee kasutamise traditsioonid välja Ungaris, kus SPA-kultuuril on pikk ajalugu. Ungari on üks rikkalike geotermiliste ressurssidega riike maailmas: riigi territooriumil asub 1289 termilist allikat, 39 ravivanni, 5 ravikoobast, 48 sertifitseeritud mineraal- ja 133 raviveeallikat, 4 ravimuda maardlat. . Riigi pealinnas Budapestis kasutatakse suplemiseks umbes 300 termilist allikat ning umbes 130 mineraal- ja raviallikat. Taristu areng on ka riigi konkurentsieelis: raviveega vannid on varustatud 62 SPA hotelli, 39 ravivanniga asutust, 13 sanatooriumi, 385 asulat. Kuid probleemiks jääb selle valdkonna kaasaegsete tehniliste ja tervishoiustandardite järgimine. SPA teenuste standardiseerimiseks rajatistes asutati 1992. aastal Ungaris erialaliit Ungari Vannide Liit, mis alates 1998. aastast on Euroopa SPA Assotsiatsiooni (ESPA) alaline liige. Nüüd ühendab ühing 186 liiget.

Tervislik siseturism on riigi arengu prioriteet, see moodustab olulise osa Ungari turismituludest. Siseturism näitas 2005. aastal kasvudünaamikat. Ungari statistika keskameti andmetel kasvas külastajate arv 5,3%, ööbimiste arv 3,5%. Wellnesshotellides kahekordistus ööbimiste arv ja nendes näitajates tõusid ka SPA-hotellid (+13,1%). Kolm kõige populaarsemat siseturismi piirkonda on Balatoni järv, Budapest ja Doonau keskosa.

Viimastel aastatel on rahvusvahelised eksperdid täheldanud stabiilset positiivset arengutendentsi SPA tööstused Indias läbi India traditsiooniliste tavade kombinatsiooni terviklikust taastamisest, loodusvaradest ning uue valitsuse poliitika, infrastruktuuri arendamise ja uuenduslike lähenemisviiside taustal. kutsekoolitus raamid. Lähituleviku prognooside kohaselt on India SPA-operaatorite jaoks keskklassi teenindamisel kõige perspektiivikam territoorium. India areneb kiiresti ka turismisihtkohana – 2008. aastal külastas riiki 5,37 miljonit välisturisti, mis on 57% rohkem kui 1996. aastal. Kaasaegne SPA&Wellness sektor sulandub tervendavate praktikate kaudu India kultuuri. Vaatamata sellele, et selliseid praktikaid on külastajatele alati pakutud sadades salongides, hakkas enamik maailmatasemel spaasid hotellides tekkima viimase 5-8 aasta jooksul. Kuid selliste teenuste turg kasvab kiiresti: Netscribesi aruandes hinnatakse India terviseturu suuruseks 2,5 miljardit dollarit, mille aastane kasv on 33%. India kasvav roll meditsiiniturismi arendamisel: ettevõtte RNCOS (turu-uuringu) andmetel kasvab India osa globaalses meditsiiniturismis 2012. aasta lõpuks 2,4%-ni, meditsiiniturismi tulud on eeldatavasti 2,4 miljardit USA dollarit, aastased kasvumäärad - 27%.

India väljavaateid hinnates tuleks välja tuua ka probleemid: infrastruktuuri kehv areng, bürokraatlikud piirangud ja spetsialistide nappus kõigil tasanditel. Nüüd on India riikliku poliitika eesmärk luua riigis atraktiivne investeerimiskliima, lihtsustades investeerimistingimusi, eriti India diasporaa jaoks välismaal. Infrastruktuuri arendamise osas on Indial võimalus sõlmida frantsiisilepinguid hotellinduse ja SPA sektoris. Kuid hoolimata sügavate taastumistraditsioonide olemasolust on India positsioneeritud riigina - kaubamärkide loojana. Prognoosi kohaselt on hotellindussektor tõusuteel: 2017. aastaks osaleb hotellide ehituses vähemalt 20 ettevõtet. Indiast saab turistide meelitamisel konkurentsivõimeline riik.

Oluliseks probleemiks on personali koolitamine: lähitulevikus vajab India 20 000 uut SPA-terapeuti. Nüüd on 7 peamist asutust, mis koolitavad SPA valdkonna spetsialiste. Erinevate koolitusprogrammide olemasolu aitab teil otsustada personali probleem varsti. Näiteks Ananda SPA Instituut (ASI) pakub mitut tüüpi kursusi: pikaajalisi - 9 kuust kuni 3 aastani ja lühiajalisi - 2 nädalast 6 kuuni. India on Ayurveda sünnikoht. Kokku pakuvad Ayurveda praktikutele koolitust 220 kolledžit ja üks ülikool. Üheks probleemiks on selliste teenuste pakkumise standardimise puudumine. India tervishoiuministeeriumi initsiatiivil loodi osakond instituutide, ülikoolide ja haiglate koolitusstandardite väljatöötamiseks. Osakond on loonud akrediteerimisprogrammid, kus Wellness SPA ja medical SPA on selgelt piiritletud.

Maailma globaliseerumise ja integratsiooniprotsesside kiire levik on Venemaal üha enam tunda, eriti turismisektoris kui ühes dünaamilisemas […]

Teadmised on protsessi peamine element jätkusuutlik arendus mis tahes organisatsioon, seega on edukad äriüksused need, kes pööravad märkimisväärset tähelepanu […]

Marsruutide, ekskursioonide, ekskursiooniprogrammid, põhi-, lisa- ja seonduvate teenuste pakkumine moodustavad turismiteenuste tehnoloogia, s.o. on moodustamine […]

Mõiste "Vabaaeg" Mis on siis vaba aeg? Selle mõiste üldtunnustatud määratlus puudub siiani. Veelgi enam, erialakirjanduses on vaba aja mõistel palju erinevaid määratlusi ja […]

Resort-SPA ja salong-SPA on mõisted, mis on maailma tervendamispraktikas olnud pikka aega. Sõna "SPA" päritolu on seotud Belgia kuurortlinna nimega, mis on juba üle 500 aasta tuntud mineraal- ja termiliste allikate, puhta mägiõhu ja maaliliste metsade poolest. Linn võlgneb oma nime Peeter I-le, kes oma külaskäigu ajal allikavett proovis ja ütles "aitäh". Temperamentsed valloonid pidasid sõna liiga pikaks, jätsid alles vaid esimese silbi – "SPA". Seetõttu võime eeldada, et SPA-l on vene juured. Lisaks levisid Venemaal SPA ideed veekuurortide ja riikliku balneoteraapiakooli näol. Vene sauna traditsioonidest võib leida palju SPA põhimõtteid.

SPA euroopalikud ideed tõi Venemaa ellu seesama Peeter I. Tsaar-ehitaja külastas korduvalt Belgia, Saksamaa ja Prantsusmaa kuurorte. Venemaale naastes andis ta välja määruse mineraal- ja termaalvee süstemaatilise otsimise kohta meie riigi territooriumil ning visandas oma käega ka mitu veekuurorti projekti. 20. sajand viskas SPA põhimõtted meie elust peaaegu välja, kuid viimastel aastatel on need taas meie juurde tagasi tulnud. Iga lääne keelte selgitav sõnastik tõlgendab sõna "SPA" mineraalveeallika, veespaa, veeprotseduuridega tervisesalongi ja hüdromassaažibasseinina. Viimase viie aasta jooksul on seda sõna vene keeles aktiivselt kasutatud kõigis märgitud tähendustes, peamiselt tervise- ja iluküsimustele pühendatud artiklites ja raamatutes. Läänest ja idast tulnud iidsete ravitraditsioonide õige kasutamine on Venemaal praktikas ühendatud kaasaegse taastusravi saavutuste ning rahvapäraste ilu ja tervise taastamise meetoditega.

Enamikus tsiviliseeritud riikides on SPA nn "peavoolu" lahutamatu osa, olles muutunud igale endast lugupidavale kodanikule enesestmõistetavaks. Igapäevase tervisekoormuse kasv kiirenevas linnaelutempos toob SPA-keskustesse üle maailma uusi tuhandeid kliente. Kahjuks pole Venemaa kohta enam-vähem selget statistikat. Ja see ei ole tööstuse teabe puudumine kui selline. Probleemiks on selle teabe usaldusväärsus, kuna meie riigis ei ole arusaamine sellest, mis tegelikult peaks olema tõeline SPA-salong, mitte ainult madal, vaid isegi vastuoluline. SPA turg hakkas Venemaal arenema mitte rohkem kui 5 aastat tagasi. Esimesed SPA-salongid püüdsid saada nii ilusalongideks kui ka spordikeskusteks ja isegi raviasutused. Kuid väljamineva turismi massiline areng võimaldas venelastel tutvuda "õigete" SPA protseduuridega. Venemaal arenes SPA-tööstus just lääneliku tulekuna. SPA edu Euroopa vetel ja salongides eeldas selle jätkumist Venemaa turul. Venemaal on aga populaarsed mitmete Euroopa firmade talassoprotseduurid, aga ka eraldi (kahjuks on neid väga vähe) talassokeskused. Samal ajal pole mõisted "SPA" ja "thalassocenter" muidugi identsed, kuna esimene on palju mahukam.

SPA on absoluutne, 100% nähtus, mis sisaldab 10 olulist elementi:

Tervislik toit, aktiivsed toidulisandid, dieet

Kehaline kasvatus

Kontaktprotseduurid (massaaž, refleksoloogia, kehale orienteeritud kosmetoloogia)

Igakülgne mõju kehale, vaimule ja psüühikale

Loodustoodetel põhinevad iluteenused

Ruum, kus austatakse eluruumi, ökoloogia ja klimatoloogia reeglit

Kultuur ja kunst interjööris, muusika, suhtlus

Kaasaegne juhtimis-, turundus- ja tööstiil

Rütm ja tsüklilisus.

Euroopa ja Ameerika trendi ilminguks võib nimetada Venemaa SPA-teenuste riistvarakomponenti: mikrokliimakapsel, Vichy dušš, Softpack, LPG jne. Euroopa SPA stsenaarium Venemaal jääb ilmselt endiselt populaarseks, eriti "nafta" piirkondades. Probleem, täpsemalt, küsimus on selles, millal tegelikult investeeringutasuvus tekib, mitte konsultant-müüja äriplaani järgi. Kahjuks on see dokument väga sageli põhjendamatult optimistlik. Ma ei tahaks kõiki tehnikamüüjaid valimatult ebakompetentsuses süüdistada. Pigem on see üleskutse koostööle "aparatšikute" ja "praktikute" vahel, kes lõpuks kannavad ettevõtte eest rahalist vastutust. Idamaiste motiivide esinemine tänapäevastes spaades suureneb aasta-aastalt. See kajastub nii ravimite tootmises kui ka protseduuride olemuses ja isegi paljude keskuste sisekujunduses. Lähituleviku ida trend haarab turgu üha enam eraldiseisvate võtetega, avades sees idapoolseid ruume (kontoreid) tegutsevad salongid, aga ka terveid kontseptuaalseid SPA-keskusi. Samal ajal on laialdaselt esindatud kogu idamaine skaala: lähedal ja Kaug-Ida, Kagu-Aasias, Ayurveda jne.

Hästi koolitatud personali, hästi koordineeritud meeskonna loomine on loomulikult üks olulisemaid komponente SPA-tööstuse arenguks. Samas tuleb märkida, et enamikus välismaistes salongides, kuurortides ja tuntud hotellides on peaaegu alati kohal SPA-keskuste venekeelsed spetsialistid. Kuid õppeasutused, SPA-keskuste koolituspersonal on meie riigis äärmiselt väike.

Loomulikult arenevad ka SPA-salongide kliendid. Paljud inimesed ei taju tänapäeval enam neid keskusi ainult kui kohta, kus saab lihtsalt lõbutseda. Suhtumine SPA-sse kui tervendavasse ja noorendavasse vahendisse kasvab iga päevaga. Lisaks kasvab huvi SPA arendus meditsiiniline orientatsioon. Inimesed pöörduvad järk-järgult traditsioonilistest lääne ravimeetoditest integreerituma tervisekäsitluse poole. Mitmed SPA eksperdid ennustavad, et lähitulevikus varustatakse iga suurem haigla SPA elementidega, seda eelkõige taastusravi mõttes. Praegune SPA klient on aastatel 1960-1980 sündinud inimesed. Nüüd on nad aktiivselt huvitatud tervise taastamisest ja hoidmisest, elukvaliteedi ja suhtluse kvaliteedi parandamisest. Sotsioloogide sõnul elavad selle põlvkonna esindajad olevikus, on altid katsetele ja armastavad saavutada kiireid tulemusi. Selles vanusekategoorias klientidel on suurepärased võimalused (eelkõige rahalised) reisimiseks ning erinevate riikide ja rahvaste tervisepraktikatega tutvumiseks, eelkõige nn rohelise turismiga. Terve olemine, hea väljanägemine ja mugav enesetunne on moes, kasumlik ja eduka inimese kuvandi lahutamatu osa, seega kasvab huvi Venemaal SPA-teenuste vastu, mis tähendab, et sellel segmendil on järgmiseks 10 aastaks head väljavaated. Ja juba lähitulevikus hakatakse SPA-kultuuri tajuma selle üldise kultuuri ja haridustaseme, elustiili lahutamatu osana. Samal ajal tajuvad inimesed tulevikus välise ilu loomise elemente ja personali ettevaatlikku suhtumist neisse mitte külastuse peamise eesmärgina, vaid eesmärgi saavutamise kohustusliku, kuid alluva osana. paranemisest, noorendamisest ja heaolust.

Mehed mängivad klientide hulgas üha suuremat rolli, sealhulgas traditsiooniliselt naiste aladel. Spetsiaalselt meestele mõeldud salongiteenuste areng on tõusuteel ning ka kosmeetikatööstus areneb väga kiiresti - need trendid on ilmne juba praegu, kuna müük kasvab iga-aastaselt.

Hinnapoliitika SPA-äris sõltub potentsiaalse klientuuri maksevõimest, salongi asukohast, pakutavate teenuste loetelust, protseduuridel kasutatavate kosmeetiliste preparaatide tasemest ja hinnast. SPA-teenused ei ole hetkel nii kallid, et olla suunatud ainult suure sissetulekuga kodanikele. Iga teenuse maksumus eraldi võib tõepoolest olla objektiivselt kõrge teatud ravimite (näiteks õlid) tootmise ja tarnimise raskuste tõttu. Kuid paljud SPA-keskused pakuvad oma klientidele soodsamaid tellimusi iga-aastaseks SPA-teraapiaks.

Kogu maailmas hämmastab SPA ettevõtted kujutlusvõimet luksuse ja hiilgusega. SPA-s arvestatakse ja kasutatakse kõikvõimalikke inimese harmoniseerimisfaktoreid: ümbritsevat maastikku, kliimat, lõhnu, värve ja helisid ehk tehakse kõik võimaliku maksimaalse mugavuse ja mugavuse loomiseks. Lõppude lõpuks ei peitu SPA edu saladus mitte ainulaadsetes tervendamismeetodites, vaid vaimse mugavuse, lõõgastuse ja naudingu atmosfääri loomises.

Linnade (eriti megalinnade) elanikud on sunnitud veetma palju aega kontoris ja liiklusummikud, peaaegu iga tund kogeda üht või teist stressirohke olukord, tunnevad sageli kirglikku soovi põgeneda "möirgavast ja möirgavast" maailmast, sattuda kõrbele saarele, kuhu paistab särav päike ja vaikselt kahiseb surf, kus keegi näeb ette ja märkamatult täidab kõiki soove, hellitab ja hoolib. teda, kuuleb teda, hoolib temast – tema Majesteet Mees. Kuid paraku on järgmine puhkus veel kaugel ja äri nõuab pidevat kohalolekut. Sellest järeldub SPA – parim pääste.

Enne kui rääkida spaaturu trendidest maailmas, vaatame mõningaid reaalseid numbreid, et saada aimu sellest ilutööstuse valdkonnast.

Spaaturu trendid maailmas

• 3,400 miljardit dollarit
  Stanfordi uurimisinstituudi andmetel on see wellness-sektori aasta müügikäibe summa (wellness turism, spaad, heaoluhooldused, ilu, anti-age ja tervisliku toitumise trend üle maailma). Seda on kolm korda rohkem kui kogu ülemaailmne farmaatsiatööstus.
• 94 miljardit dollarit
  Spaatööstus toodab 94 miljardit dollarit (2013. aasta ametlikud andmed), mis on kuue aasta jooksul 58% võrra suurem spaa turuosa.
• 494 miljardit dollarit
  Turismi sihtkohast pärit heaoluturu väärtus on praegu umbes 494 miljardit dollarit.
• Wellness kasvab 50% kiiremini kui turism
  Wellness areneb 50% kiiremini kui turismisektor tervikuna.
• Euroopa on Aasia, Okeaania ja Põhja-Ameerika heaoluspetsialistide peamine äriplatvorm
• Hüdroteraapia annab teed spaale
  Hüdroteraapia on endiselt väga populaarne sihtkoht. 2013. aastal tõi sektor ligi 50 miljardit dollarit tulu, kuid tänaseks on selle turuosa vaikselt vähenemas spaade kasuks.
• Prantsusmaa on spaade arvult maailmas 4. kohal
  Arvuliselt on Prantsusmaa USA, Saksamaa ja Jaapani järel suuruselt 4. spaa.
• Prantsusmaa heaolusektor kasvab kiiresti
  Prantsusmaal areneb heaolusektor üsna kiiresti - viimastel andmetel teevad spaad, ilusalongid, talassoteraapiakeskused ja balneoloogiakeskused aastas keskmiselt 2,5 miljardit eurot käivet.
• Kuues kümnest viietärnihotellist on spaa- või tervisekeskus
  KPMG andmetel on kuues kümnest viietärnihotellist spaa- või tervisekeskus.
• Spaadega on seotud 1,5 miljonit hotellikülastust, mis toovad 150 miljoni euro suuruse käibe
  Spaa olemasolu hotellis on vaieldamatu eelis ja aitab kaasa 1,5 miljoni lisakülastusele aastas ja 150 miljoni euro suurusele lisakäibele.

Sa küsid minult: "Aga kuidas on lood Venemaal?"

Spaa turu suundumused Venemaal

• Isikuhoolduse sektor on üks pealinna edukamaid turge
  Vaadates eranditult Moskvat, on isikliku hügieeni sektor, sealhulgas professionaalne kosmeetika, üks pealinna edukamaid turge. Näiteks Moskva iluinstituudi käive on ligikaudu 250 miljonit eurot aastas ja kasvutempo ulatub 13%-ni.
• Stressivastased programmid spaas on kriisi ajal polaarsed
  Viimastel aastatel on arengutempo kriisi tingimustes mõnevõrra aeglustunud. Ja veel, tervisekeskused annavad ületamatut stressivastast efekti, nagu antidepressandid, mis on kriisi ajal kahtlemata ülipopulaarsed.
  Nõudlus selles sektoris on eriti suur: Venemaal kulutavad naised spaadele, iluteenustele ja ilutoodetele oluliselt rohkem kui näiteks Euroopas või Ameerikas.
• Väliskliendid usuvad, et mõned salongid jõuavad tõesti kõrgele tasemele
  Arvukate välisklientide sõnul Venemaal ja peamiselt Moskvas jõuavad mõned salongid tõeliselt kõrgele tasemele.
• Kõige levinum probleem: hinnad ei vasta teenuste kvaliteedile
  Kõige tavalisem probleem, millega ilu- ja heaolufirmade kliendid kokku puutuvad, on madal tase teenuste osutamine või hindade mittevastavus teenuste kvaliteedile. Tahan öelda, et vaatamata mõne Moskva salongi kõrgetele hindadele ei vasta teenuste kvaliteet alati klientide ootustele.
• Kliendid on nõus maksma kõrget hinda, kuid ootavad eritingimusi
  Venemaa kliendid on nõudlikud, eriti naised, kes jälgivad ilutööstuse uudiseid ja on alati kursis viimaste ilutrendidega. Kõrge hinna määramisel loodab klient saada eriteenust.
  Teenindus ei ole ainult naeratav personal ja lõhnav kohv, vaid eelkõige oskus pakkuda kliendile seda, mida ta vajab.
  Näiteks pakuvad mõned salongid oma klientidele täiendust lisateenuse näol: näiteks pärast juuste värvimist pakuvad mõned salongid lisaks tasuta stiilimisele ka meiki.
  Kliendi pikaks ajaks meelitamiseks ja huvi huvitamiseks on oluline mitte ainult luua, vaid ka säilitada temaga side.

Venemaa klientidest maailmas

Väikese maailma luksushotelli uuring Luxi suundumuste kohta (2013. aasta lõpp):

• Venemaa klientide hulgas on suurenenud nõudlus luksuskaupade ja eriteenuste järele
  520 väikest luksushotelli enam kui 70 riigis näitavad nõudluse suurenemist luksuskaupade ja eriteenuste järele Venemaa klientide seas: ligikaudu 90% viitab nõudluse suurenemisele reisisektoris, aga ka baaris/restoranis.
• Luksusliku puhkuse ideaalile vastab eksklusiivne eraldatud mereäärne kuurort
  
• 30% venelastest on valmis kulutama rohkem kui 2400 € inimese kohta

Teave Luxi suundumuste kohta klientide reisimisel erinevatest riikidest:

43% vastanutest on luksusliku puhkuse ideaaliks eksklusiivne eraldatud mereäärne kuurort.

Ladina-ameeriklased valivad linnahotellid

Suurem osa hispaanlastest valib puhkuseks linnahotellid (36%). Nagu selgus, on rannad nende jaoks vähem atraktiivsed.

Ameerika kliendid valivad turismis ökosuuna

Väärib märkimist, et ökohotellid koguvad Ameerika klientide seas iga päevaga populaarsust – umbes kolmandik ameeriklastest (30%) hääletas ökorekreatsiooni poolt.

Prantslased, sakslased ja britid eelistavad erilist hotellitüüpi: töötavat talu koos spaaga

Prantslased, sakslased ja britid valivad eri tüüpi hotellid, mis asuvad riigi kesklinnale lähemal. Nad ihkavad naasta põhitõdede juurde: nende hulgas on populaarsed hotellid, mis on hea spaaga talu Euroopa kesklinnas.

Hiinlased ja venelased eelistavad luksuskuurorte

Luksuslikud kuurordid (peamiselt rannikul), spaad ja tervisekeskused on populaarsed Venemaa ja Hiina turistide seas. 55% hiinlastest on nõus maksma luksusliku nädalavahetuse eest 1200 eurot, samas kui 30% venelastest on nõus kulutama rohkem kui 2400 eurot inimese kohta.

Milliseid spaa- ja heaolutrende meid tulevikus varuks on?

Minu arvates peab heaolu- ja spaatööstus hoidma kiiret arengutempot. Mis puutub viimastesse suundumustesse, siis esirinnas on individuaalne lähenemine kliendile. Programmid põhinevad põhjalikul uuringul ja võtavad arvesse kliendi üldist tervist. See julgustab otsustamatuid spaakülastajaid proovima selle valdkonna uusimaid tooteid, mida soovitab spetsialist.